سياسات المتجر
آخر تحديث: 31 أغسطس 2026. تُتاح هذه السياسات للعميل عند تقديم الطلب، وتسري على كل طلب النسخة النافذة في تاريخ تقديمه.
1. المقدمة والنطاق
1.1 تبين سياسات المتجر هذه ("السياسات") الإجراءات التشغيلية لمعالجة الطلبات والتوصيل والإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ والإصلاح وخدمة الضمان المطبقة على المشتريات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني aignerme.com ("الموقع"). ويُقصد في هذه السياسات بـ"الشركة" الشركة المحددة في الشروط والأحكام المنشورة على الموقع على المسار /terms-and-conditions، والتي تمارس نشاطها تحت الاسم التجاري أيغنر (AIGNER)؛ وتكون للمصطلحات المكتوبة بصيغة التعريف وغير المعرفة في هذه السياسات المعاني المحددة لها في الشروط والأحكام.
1.2 هذه السياسات مكملة للشروط والأحكام ولسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع على المسار /privacy-policy. وفي حال وجود أي تعارض بين هذه السياسات والشروط والأحكام، تسود الشروط والأحكام.
1.3 يجوز للشركة تعديل هذه السياسات من وقت لآخر بنشر السياسات المعدلة على الموقع. ولا يسري التعديل إلا على الطلبات المقدمة بعد نشره.
1.4 ليس في هذه السياسات ما يقيد أو يستبعد أي حق مقرر للعميل بموجب نظام التجارة الإلكترونية وقواعد حماية المستهلك (بحسب تعريفه في الشروط والأحكام) أو أي حكم آمر آخر من أحكام أنظمة المملكة العربية السعودية، ويُقرأ كل حكم من هذه السياسات مع مراعاة تلك الحقوق.
2. معالجة الطلبات والإلغاء
2.1 يشكل الطلب إيجاباً من العميل لشراء المنتجات المبينة فيه، ولا يُبرم عقد البيع إلا عند إرسال الشركة تأكيد الطلب. ويلتزم العميل بدفع كامل قيمة الطلب، بما في ذلك أي رسوم توصيل أو رسوم أخرى معروضة عند إتمام الشراء قبل تأكيد الطلب.
2.2 جميع المنتجات التي تبيعها الشركة منتجات أيغنر أصلية، ولا تبيع الشركة سلعاً مقلدة. وإذا ثبت في أي وقت أن منتجاً اشتُري من الشركة مقلد، ردت الشركة مئة بالمئة (100%) من الثمن المدفوع.
2.3 تُعرض الأسعار بـالريال السعودي (SAR). وإذا عُرض سعر بالخطأ، أخطرت الشركة العميل قبل متابعة الطلب وفق الشروط والأحكام.
2.4 يجوز للعميل إلغاء الطلب في أي وقت قبل شحنه بالتواصل مع خدمة العملاء، وتلغيه الشركة دون أي رسوم وترد المبلغ كاملاً، أو تعدّله بناءً على طلب العميل ورهناً بتوافر المخزون وأي تسوية سعرية. وإذا كان الطلب قد شُحن، اتبع العميل الإجراء المبين في البند 4.
2.5 المنتجات المخصصة أو المعدلة أو المصنوعة أو المطلوبة خصيصاً وفق تعليمات العميل تُصنع له خصيصاً، ولا يجوز إرجاعها أو استبدالها إلا إذا كان المنتج معيباً فيسري عندئذ البند 6. وتؤكد الشركة تفاصيل هذا الطلب مع العميل قبل بدء العمل.
3. التوصيل
3.1 توصّل الشركة الطلبات إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية. وخدمة التوصيل ورسومها كما يلي:
| خيار التوصيل | الرسوم |
|---|---|
| التوصيل في اليوم نفسه | 25 ر.س؛ مجاناً للطلبات التي تتجاوز 199.99 ر.س |
| التوصيل في اليوم التالي | 25 ر.س؛ مجاناً للطلبات التي تتجاوز 199.99 ر.س |
| التوصيل خلال ساعتين | 40 ر.س؛ مجاناً للطلبات التي تتجاوز 4,999.99 ر.س |
3.2 لا تشمل أيام العمل العطلات الرسمية في المملكة العربية السعودية. وتُعالج الطلبات المقدمة خارج ساعات العمل أو بعد الموعد النهائي اليومي أو أثناء العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.
3.3 يجوز أن تتغير خيارات التوصيل ورسومه من وقت لآخر. والرسم المطبق على الطلب هو الرسم المعروض عند إتمام الشراء قبل تأكيد الطلب، وهو ملزم للشركة.
3.4 مواعيد التوصيل تقديرية. ومتى أصبح الطلب جاهزاً للتوصيل تواصلت الشركة أو شركة التوصيل التابعة لها مع العميل للاتفاق على موعد مناسب للتسليم. وإذا لم يوجد في العنوان المذكور من يستلم الطلب، رتبت الشركة تسليماً بديلاً أو أبلغت العميل بكيفية استلام الطلب. وقد يستغرق التوصيل وقتاً أطول أثناء فترات العروض ومواسم الذروة والعطلات الرسمية.
3.5 على العميل معاينة الطلب عند الاستلام. فإذا كان أي منتج ناقصاً أو تالفاً أو مغايراً للمنتج المطلوب، أخطر العميل خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن عملياً، وتعالج الشركة الأمر وفق البنود من 4 إلى 6. ولا يخل عدم الإخطار عند الاستلام بحقوق العميل بموجب البند 6.
4. الإرجاع والاستبدال
4.1 توفر الشركة الإرجاع والاستبدال مجاناً خلال المدد الآتية، وتبدأ من اليوم الذي يستلم فيه العميل الطلب:
| الفئة | الإرجاع والاسترداد | الاستبدال |
|---|---|---|
| الإكسسوارات | يوم واحد | يوم واحد |
| المصنوعات الجلدية | يوم واحد | 3 أيام |
| الساعات والمجوهرات | يوم واحد | يوم واحد |
4.2 تُستثنى الأقراط والشماغ والغترة، سواء اشتُريت بالسعر الكامل أو ضمن تخفيضات، من الإرجاع والاستبدال بعد التسليم، وذلك لأسباب تتعلق بالنظافة الصحية وسلامة المستهلك. ولا تسري هذه الاستثناءات على المنتج المعيب الذي يسري عليه البند 6.
4.3 شروط الإرجاع والاستبدال. للتأهل للاسترداد أو الاستبدال بموجب هذا البند 4، يجب إرجاع المنتج وكل ما وُرد معه على النحو الآتي:
- (أ) في عبوته الأصلية، بما في ذلك العلبة وكيس الحفظ حيثما ينطبق، مع بقاء جميع بطاقات الأسعار وعلامات المنتج والتعليمات مثبتة؛
- (ب) دون تعديل ودون استخدام ودون تلف وبحالة قابلة تماماً للبيع، وبالحالة التي استُلم بها من الشركة أو شركة التوصيل؛
- (ج) مع أي هدية أو منتج ترويجي وُرد مع الشراء، مغلقاً وغير تالف وببطاقاته وعلاماته وتعليماته سليمة؛
- (د) مصحوباً بإثبات الشراء الأصلي أو تأكيد الطلب.
4.4 تحتفظ الشركة بحقها في رفض الإرجاع أو الاستبدال إذا لم تُستوفَ الشروط الواردة في البند 4.3، بما في ذلك حالة نقص أي جزء أو ملحق، أو تضرر المنتج بسوء الاستخدام، أو ظهور آثار استعمال تتجاوز التداول الطبيعي. ولا يخل أي قرار بموجب هذا البند 4.4 بحقوق العميل بموجب البند 6 فيما يخص المنتج المعيب.
4.5 الإجراءات. لإرجاع منتج، يقوم العميل إما (أ) بالتواصل مع خدمة العملاء التي ترتب استلام المنتج من عنوان العميل داخل المملكة العربية السعودية، أو (ب) بإحضار المنتج إلى أي من بوتيكات أيغنر في المملكة العربية السعودية مع تأكيد الطلب، حيث يطبق فريق البوتيك الشروط الواردة في البند 4.3. ويمكن استبدال الطلب الإلكتروني بمنتج آخر بالقيمة ذاتها أو أعلى في أي من بوتيكات أيغنر في المملكة العربية السعودية.
4.6 دفعاً لأي لبس، تسري المدد الواردة في البند 4.1 على عمليات الإرجاع والاستبدال لغير سبب العيب. وهي لا تحد ولا تقصر ولا تحل محل: (أ) حقوق العميل بشأن المنتجات المعيبة أو غير المطابقة بموجب البند 6 ونظام التجارة الإلكترونية وقواعد حماية المستهلك؛ أو (ب) أي حق آمر في الإرجاع أو العدول مقرر للعميل بموجب القانون؛ ويسري كل منها وفق شروطه القانونية بصرف النظر عن انقضاء أي مدة أو أي استثناء في البندين 4.1 و4.2.
4.7 حيثما يقرر القانون المطبق للعميل حقاً آمراً في العدول أو الإرجاع، بما في ذلك ما يتعلق بالمشتريات المبرمة إلكترونياً، يسري ذلك الحق وفق شروطه القانونية ولا تنتقص منه هذه السياسات.
5. استرداد المبالغ
5.1 عند استلام المنتج المرتجع والتحقق من استيفاء الشروط الواردة في البند 4.3، أو عند قبول الإرجاع بموجب البند 6، ترد الشركة الثمن المدفوع للمنتج. وقد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في كشف بطاقة العميل أو حسابه المصرفي مدة تصل إلى أربعة عشر (14) يوم عمل من يوم استلام المنتج المرتجع في مستودع الشركة، وذلك بحسب البنك المصدر.
5.2 تُرد المبالغ على النحو الآتي:
- (أ) تُرد مدفوعات البطاقات إلى البطاقة المستخدمة في الشراء، أو، إذا تعذر ذلك، بتحويل مصرفي إلى حساب يحدده العميل، وعلى العميل في هذه الحالة تقديم بيانات الحساب اللازمة لإتمام التحويل؛
- (ب) تُرد مدفوعات التقسيط عن طريق مزود خدمة التقسيط الذي يعدل خطة أقساط العميل أو يلغيها وفق شروطه الخاصة؛
- (ج) يخضع استرداد ثمن مشتريات تمت باستخدام رمز ترويجي أو هدية مع الشراء للشروط الواردة في البند 4.3(ج) ولشروط العرض.
5.3 إذا كان الشراء قد تم بالتقسيط، فقد يُخصم من المبلغ المسترد رسم معالجة بحد أقصى ثلاثة بالمئة (3%).
5.4 إذا لم يستوفِ الإرجاع الشروط الواردة في البند 4.3 ولم يُقبل بموجب البند 6، أبلغت الشركة العميل وأعادت المنتج إليه.
6. المنتجات المعيبة والإصلاح
6.1 إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق لوصفه أو مواصفاته أو مغايراً للمنتج المطلوب، أبلغ العميل خدمة العملاء بذلك، بصرف النظر عن أي مدة أو استثناء في البند 4، بما في ذلك استثناء الأقراط والشماغ والغترة. وتفحص الشركة المنتج، فإذا ثبت العيب كان للعميل، وفق نظام التجارة الإلكترونية وقواعد حماية المستهلك، الحق في إصلاح المنتج أو استبداله أو استرداد ثمنه، دون أي تكلفة عليه. وإذا اختار العميل الإصلاح، فقد تستغرق أعمال الإصلاح ما بين سبعة (7) أيام وواحد وعشرين (21) يوم عمل من يوم تسليم المنتج إلى الشركة. ولا تسري الشروط الواردة في البند 4.3 على المنتج المعيب إلا بالقدر الذي يتفق مع طبيعة العيب؛ ولا يُلزم العميل بإرجاع المنتج المعيب بحالة غير مستعملة.
6.2 ليس في هذه السياسات ما يقيد أو يستبعد حقوق العميل بموجب نظام التجارة الإلكترونية وقواعد حماية المستهلك أو أي حكم آمر آخر من أحكام أنظمة المملكة العربية السعودية فيما يتعلق بالسلع المعيبة أو غير المطابقة.
7. الضمان والأصالة
7.1 تحمل بعض المنتجات ضمان الصانع. وتُقدَّم المطالبة بالضمان عبر خدمة العملاء التي تساعد العميل في مطالبته.
7.2 تُعد نسخة الفاتورة الأصلية بمثابة بطاقة الضمان: فلا يسري الضمان إلا لمصلحة الطرف المسمى في الفاتورة، ويجب إبرازها عند كل طلب ضمان أو خدمة؛ فإن لم تُبرز جاز للشركة تحصيل رسوم الفحص والإصلاح وفق لوائح أسعار الخدمة المعمول بها لديها.
7.3 لا يشمل الضمان، ويُعد لاغياً في، الحالات الآتية: (أ) القطع الاستهلاكية والطبقات أو التشطيبات الواقية المصممة لتتناقص بمرور الوقت والاستخدام، ما لم يكن العطل ناتجاً عن عيب في المواد أو الصنعة؛ (ب) التلف الناتج عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو إساءة الاستعمال أو السرقة أو الحريق أو الكسر أو انسكاب السوائل؛ (ج) الإصلاح أو التعديل الذي يجريه أي شخص خارج الورشة المعتمدة للشركة أو للصانع؛ (د) إزالة أي رقم تسلسلي أو تعريفي أو طمسه.
7.4 لا يعني ضمان الصانع بحد ذاته أحقية العميل في استبدال المنتج أو إرجاعه. وهو يُضاف إلى حقوق العميل بموجب البند 6 ولا يحل محلها ولا يحد منها.
8. اللغة
8.1 تُنشر هذه السياسات باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال وجود أي تعارض أو اختلاف بين النصين، يسود النص العربي.
9. الاتصال وخدمة العملاء
9.1 يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- البريد الإلكتروني: customercare@aignerme.com
- الهاتف (السعودية): 8001240365
- البريد: شركة يونايتد لكجري (United Luxury Corp)، مبنى 279، طريق الملك عبدالعزيز، حي السليمانية، الرياض 11578، المملكة العربية السعودية، ص.ب 75056
