المترجعات والمبالغ المستردة

سياسة الاسترجاع والاسترداد

 أ) مع مراعاة استيفاء الشروط المحددة في قسم المرتجعات والمبالغ المستردة، نقدم سياسة الارجاع المجانية.

ب) يرجى قراءة الجدول أدناه لمعرفة فترات الإرجاع والاسترداد والاستبدال المسموح بها بحسب كل دولة:

ج) إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلف عن المنتج الذي طلبته، فيرجى اتباع خطوات عملية الإرجاع الواردة في هذه الصفحة. يجب إرجاع المنتج بنفس الحالة التي استلمتها وفقاً للمدة المسموح بها.

ج) إذا كنت تعتقد أن المنتج الذي استلمته به عيب تصنيع، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على customercare@aignerme.com أو اتصل بنا على الأرقام المخصصة لكل بلد والمذكورة أدناه:

• السعودية: 8001240365

• الإمارات: 8002562

• الكويت: 1881188

• البحرين: 80010100

• قطر: 8008985

د) من أجل سلامة عملائنا، فإن الأقراط غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.

ح) لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج تم شراؤه بسعر مخفض في البحرين.

 شروط الاسترجاع

من أجل التأهل لاسترداد الأموال ، يجب إعادة جميع العناصر إلينا (بما في ذلك هدايا الهدايا الترويجية المصاحبة للطلب) بالشروط التالية:

أ) يجب أن تكون البضائع التي يتم ردها أو استبدالها في حالة جيدة وقابلة للبيع والعرض

ب)  يجب أن تكون البضائع (بما في ذلك الملحقات) في عبوتها الأصلية / صندوقها / غطاء غبارها مع استمرار إرفاق جميع العلامات التجارية وملصقات المنتجات / العلامات / التعليمات.

ج) إذا كان المنتج الذي تم تسليمه يتضمن حزمة مجانية من الهدايا المجانية ، فيجب أيضًا إعادة هذه الهدايا لتكون مؤهلة لاسترداد الأموال. إذا تم فتح بطاقة الهدية أو تلفها أو فقدها ، فسوف يعتبر الطلب بأكمله غير مؤهل لاسترداد الأموال.

د) يجب أن يكون الإرجاع مصحوبًا بتأكيد الطلب الأصلي.

 عملية الإرجاع والاستبدال

أ) يمكنك إرجاع أو استبدال طلباتك عبر الإنترنت من خلال الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا الذي سيساعدك في خطوات الإرجاع.

ب) يحق لفريق المتجر أو خدمة العملاء رفض طلب الإرجاع إذا لم يتم استيفاء شروط الإرجاع.

ج) إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع ، فسيتم رد العناصر المرتجعة كما هو مذكور في قسم الاسترداد.

عملية الاسترداد

لن تتم معالجة المبالغ المستردة إلا بعد إكمال عملية الإرجاع والموافقة على العنصر / العناصر التي تم إرجاعها. بعد الموافقة ، سنصدر استردادًا للقيمة  الكاملة للعناصر غير التالفة التي تم إرجاعها على النحو الواجب.

سيتم رد الأموال بالطرق التالية:

أ) يتم رد مدفوعات بطاقات الائتمان إلى البطاقة المستخدمة في الشراء.

يجب إرسال طلب الاسترداد إلى خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هنا.

قد تستغرق جميع المبالغ المستردة ما يصل إلى 14 يومًا لتنعكس في بيان بطاقتك على حسب سياسة البنك المصدر.

 سياسة الاسترجاع والاسترداد

 مع مراعاة استيفاء الشروط المحددة في قسم المرتجعات والمبالغ المستردة، نقدم سياسة الارجاع المجانية التي تسمح لك بإرجاع القطع لنا لما يصل إلى 30 يوم بعد تاريخ التسليم

 شروط الاسترجاع  

من أجل التأهل لاسترداد الأموال ، يجب إعادة جميع العناصر إلينا(بما في ذلك هدايا الهدايا الترويجية المصاحبة للطلب) بالشروط التالية:

 يجب أن تكون البضائع التي يتم ردها أو استبدالها في حالة جيدة وقابلة للبيع والعرض

 يجب أن تكون البضائع (بما في ذلك الملحقات) في عبوتها الأصلية / صندوقها / غطاء غبارها مع استمرار إرفاق جميع العلامات التجارية وملصقات المنتجات / العلامات / التعليمات.

إذا كان المنتج الذي تم تسليمه يتضمن حزمة مجانية من الهدايا المجانية ، فيجب أيضًا إعادة هذه الهدايا لتكون مؤهلة لاسترداد الأموال. إذا تم فتح بطاقة الهدية أو تلفها أو فقدها ، فسوف يعتبر الطلب بأكمله غير مؤهل لاسترداد

الأموال.

يجب أن يكون الإرجاع مصحوبًا بتأكيد الطلب الأصلي.

من أجل سلامة عملائنا ، فإن الأقراط غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال

عملية الإرجاع والاستبدال

يمكنك إرجاع أو استبدال طلباتك عبر الإنترنت

 من خلال الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا الذي سيساعدك في خطوات الإرجاع

 يحق لفريق المتجر أو خدمة العملاء رفض طلب الإرجاع إذا لم يتم استيفاء شروط الإرجاع.

إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع ، فسيتم رد العناصر المرتجعة كما هو مذكور في قسم الاسترداد.

 عملية الاسترداد

لن تتم معالجة المبالغ المستردة إلا بعد إكمال عملية الإرجاع والموافقة على العنصر / العناصر التي تم إرجاعها. بعد الموافقة ، سنصدر استردادًا للقيمة  الكاملة للعناصر غير التالفة التي تم إرجاعها على النحو الواجب.

سيتم رد الأموال بالطرق التالية:

يتم رد مدفوعات بطاقات الائتمان إلى البطاقة المستخدمة في الشراء.الدفعات النقدية عند التسليم

رصيد المتجر أو عن طريق التحويل المصرفي

لا يمكن استخدام رصيد المتجر إلا في صالات العرض الفعلية الخاصة بنا

يجب إرسال طلب الاسترداد إلى خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني  هنا

  قد تستغرق جميع المبالغ المستردة ما يصل إلى 30 يومًا لتنعكس في بيان بطاقتك على حسب سياسة البنك المصدر

انظر إلى الجدول أدناه للمزيد من المعلومات

 سياسة إرجاع الطلب

البضائع والطلبات التالفة

 إذا تلقيت عنصرًا تالفًا أو ليس المنتج الذي طلبته ، فيرجى ترتيب إعادة العنصر إلينا باستخدام خطوات الإرجاع أعلاه. يجب إرجاع العنصر في نفس الحالة التي تلقيتها فيه خلال المواعيد المحددة للإرجاع كما هو مذكور في سياسة الإرجاع.

 إذا كنت تعتقد أن العنصر الخاص بك معيب ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء  هنا